नियम और शर्तें क्या हैं?

नियम और शर्तें किसी वेबसाइट या ऐप और उसके उपयोगकर्ताओं के बीच का अनुबंध (Contract) हैं। जानें कि उनमें क्या शामिल होना चाहिए, कौन सी धाराएं उपयोगकर्ताओं पर लागू होती हैं, और स्वीकार करने से पहले क्या देखना चाहिए।

7 मिनट पढ़ेंअपडेट September 2026Read in English

छोटा जवाब

नियम और शर्तें (जिन्हें सेवा की शर्तें या उपयोग की शर्तें भी कहा जाता है) एक व्यवसाय और उसकी वेबसाइट, ऐप या सेवा का उपयोग करने वाले लोगों के बीच का अनुबंध (Contract) हैं। इनमें शामिल होता है कि सेवा क्या करती है, उपयोगकर्ता क्या नहीं कर सकते, भुगतान और रद्दीकरण, जिम्मेदारी की सीमाएं (Liability limits), और विवादों का समाधान कैसे किया जाता है। ये उपयोगकर्ताओं पर तभी लागू होते हैं जब उपयोगकर्ता के पास उन्हें देखने और स्वीकार करने का वास्तविक मौका हो।

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क्लिकरैप (Clickwrap) बनाम ब्राउज़रैप (Browsewrap) — स्वीकृति क्यों मायने रखती है

क्लिकरैप फ्लो में उपयोगकर्ता से शर्तों के लिंक के बगल में एक बॉक्स को टिक करने या बटन दबाने के लिए कहा जाता है। एक ब्राउज़रैप केवल फूटर में एक लिंक डालता है और दावा करता है कि निरंतर उपयोग का अर्थ सहमति है।

कई क्षेत्रों की अदालतें नियमित रूप से क्लिकरैप को लागू करती हैं और ब्राउज़रैप को लागू करने से इनकार करती हैं। यदि आपकी शर्तें मायने रखती हैं — और यदि आप जिम्मेदारी सीमित करते हैं या मध्यस्थता (Arbitration) चाहते हैं तो वे मायने रखती हैं — तो एक सक्रिय क्लिक और उसका समय (Timestamp) और संस्करण (Version) रिकॉर्ड करें।

शर्तों के एक पूर्ण सेट में क्या शामिल होता है

अधिकांश व्यवहार्य सेवा की शर्तों में ये मुख्य बिंदु शामिल होते हैं:

  • अनुबंध किसके साथ है, और पात्रता (आयु, क्षेत्राधिकार)
  • सेवा का विवरण और सुविधाओं को बदलने या बंद करने का अधिकार
  • अकाउंट के नियम, स्वीकार्य उपयोग और सस्पेंड करने के आधार
  • मूल्य निर्धारण, बिलिंग चक्र, नवीनीकरण, रिफंड और रद्दीकरण
  • प्लेटफ़ॉर्म का स्वामित्व, और उपयोगकर्ता अपनी सामग्री पर जो लाइसेंस देते हैं
  • अस्वीकरण (Disclaimers), जिम्मेदारी की सीमा (Liability caps) और क्षतिपूर्ति (Indemnity)
  • शर्तों में बदलाव, और उन बदलावों की सूचना
  • लागू कानून, क्षेत्राधिकार या मध्यस्थता, और समाप्ति

एकतरफा बदलाव की धारा (Unilateral change clause)

लगभग हर प्रकार की शर्तें प्रदाता को उन्हें अपडेट करने की अनुमति देती हैं। कमजोर संस्करण कहता है कि बदलाव पोस्ट होते ही प्रभावी हो जाते हैं; निष्पक्ष संस्करण महत्वपूर्ण बदलावों के लिए नोटिस (अक्सर 30 दिन) देता है और उपयोगकर्ताओं को प्रभावी होने से पहले बिना किसी दंड के रद्द करने की अनुमति देता है।

उपभोक्ता सेवाओं के लिए, किसी भी समय शर्तों को बदलने का अप्रतिबंधित अधिकार उन धाराओं में से एक है जिन्हें उपभोक्ता संरक्षण नियमों द्वारा खारिज किए जाने की सबसे अधिक संभावना होती है।

उपयोगकर्ता सामग्री लाइसेंस

यदि उपयोगकर्ता कुछ भी अपलोड करते हैं, तो शर्तें प्लेटफ़ॉर्म को एक लाइसेंस प्रदान करेंगी। एक उचित लाइसेंस सेवा के संचालन, प्रदर्शन और प्रचार तक सीमित होता है, और सामग्री हटाए जाने पर समाप्त हो जाता है। एक लालची लाइसेंस स्थायी (Perpetual), अपरिवर्तनीय (Irrevocable), आगे लाइसेंस देने योग्य (Sublicensable) होता है और किसी भी उद्देश्य को कवर करता है।

एक उपयोगकर्ता के रूप में, यह देखें कि क्या लाइसेंस सामग्री हटाने के बाद भी बना रहता है। एक ऑपरेटर के रूप में, केवल वही लें जो आपको वास्तव में उत्पाद चलाने के लिए चाहिए।

शर्तें प्राइवेसी पॉलिसी (Privacy Policy) नहीं हैं

वे अलग-अलग काम करते हैं, और अधिकांश क्षेत्रों में आपको दोनों की आवश्यकता होती है। नियम और शर्तें अनुबंध (Contract) हैं; प्राइवेसी नोटिस यह बताता है कि आप कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, क्यों, किस कानूनी आधार पर, आप इसे किसके साथ साझा करते हैं, और आप इसे कितने समय तक रखते हैं। उन्हें एक ही दस्तावेज़ में मिलाने से दोनों पर भरोसा करना कठिन हो जाता है।

नमूना क्लॉज़

इस गाइड के लिए लिखे गए उदाहरण - किसी असली कॉन्ट्रैक्ट से नहीं लिए गए।

आक्रामक (Aggressive)
हम बिना किसी सूचना के किसी भी समय इन शर्तों को संशोधित कर सकते हैं, और आपका निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाएगा। आप हमें किसी भी उद्देश्य के लिए अपनी सामग्री का उपयोग करने के लिए एक स्थायी, अपरिवर्तनीय, विश्वव्यापी, उप-लाइसेंस योग्य लाइसेंस प्रदान करते हैं। अधिकतम अनुमत सीमा तक, हम किसी भी प्रकार की सभी जिम्मेदारी को बाहर करते हैं।

बदलाव का कोई नोटिस नहीं, सेवा चलाने से कहीं आगे का सामग्री लाइसेंस, और एक पूर्ण छूट जिसे कई देशों के उपभोक्ता नियम लागू नहीं करेंगे।

निष्पक्ष और लागू करने योग्य
इन शर्तों में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव के प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले हम ईमेल द्वारा सूचना देंगे, और आप उससे पहले बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं। आप हमें अपनी सामग्री को केवल सेवा के संचालन और प्रचार के लिए होस्ट करने, प्रदर्शित करने और वितरित करने के लिए एक गैर-अनन्य लाइसेंस प्रदान करते हैं; यह लाइसेंस तब समाप्त हो जाता है जब आप सामग्री हटा देते हैं, सिवाय उन प्रतियों के जो पहले से ही अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा की जा चुकी हैं।

बाहर निकलने के विकल्प के साथ सूचना, और उत्पाद को चलाने से जुड़ा सामग्री लाइसेंस।

किन बातों से सावधान रहें

  • बिना किसी स्वीकृति चरण के केवल फूटर में लिंक की गई शर्तें।
  • बिना किसी सूचना और बिना रद्दीकरण के अधिकार के किसी भी समय शर्तों को बदलने का अधिकार।
  • स्थायी, अपरिवर्तनीय सामग्री लाइसेंस जो अकाउंट हटाने के बाद भी बना रहता है।
  • जिम्मेदारी का पूर्ण अपवर्जन, जिसमें मृत्यु, चोट या धोखाधड़ी भी शामिल है।
  • बिना किसी रिमाइंडर के स्वचालित नवीनीकरण (Automatic renewal) और रद्दीकरण की अवधि टेक्स्ट के भीतर छिपी हुई होना।

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क्या मांगें

  • ऑपरेटर: एक सक्रिय क्लिक लें और स्वीकृत संस्करण को स्टोर करें।
  • बिना किसी जुर्माने के बाहर निकलने के विकल्प के साथ महत्वपूर्ण बदलावों का 30 दिन का नोटिस दें।
  • सामग्री लाइसेंस को सेवा के संचालन और प्रचार तक सीमित रखें।
  • पूरी तरह से बाहर करने के बजाय जिम्मेदारी को एक घोषित राशि पर सीमित (Cap) करें।
  • प्राइवेसी नोटिस को एक अलग, लिंक किए गए दस्तावेज़ के रूप में रखें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या नियम और शर्तें कानूनी रूप से बाध्यकारी हैं?

हाँ, जब उपयोगकर्ता को उनके बारे में उचित सूचना मिली हो और उन्होंने स्वीकार करने के लिए कोई कार्रवाई की हो। एक दृश्यमान लिंक के बगल में एक टिक बॉक्स मजबूत होता है; केवल एक फूटर लिंक अक्सर पर्याप्त नहीं होता है।

क्या मुझे कानूनी रूप से नियम और शर्तों की आवश्यकता है?

शायद ही कोई ऐसा कानून हो जिसमें इनकी आवश्यकता हो, लेकिन इनके बिना आपके पास जिम्मेदारी पर कोई संविदात्मक सीमा (Contractual limit), कोई स्वीकार्य-उपयोग नियम और कोई घोषित रिफंड नीति नहीं होती है। इसके विपरीत, यदि आप व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं तो अधिकांश स्थानों पर प्राइवेसी नोटिस कानूनी रूप से आवश्यक है।

क्या मैं किसी अन्य कंपनी की शर्तों को कॉपी कर सकता हूँ?

यह कॉपीराइट का उल्लंघन है और आमतौर पर यह एक खराब विकल्प है - उनकी शर्तें उनकी सेवा, मूल्य निर्धारण और क्षेत्राधिकार का वर्णन करती हैं। उन्हें संरचना के संदर्भ के रूप में उपयोग करें और अपनी खुद की शर्तें लिखें।

सेवा की शर्तों (Terms of service) और उपयोग की शर्तों (Terms of use) के बीच क्या अंतर है?

कोई सार्थक अंतर नहीं है। ये नाम एक-दूसरे की जगह इस्तेमाल किए जा सकते हैं; जो मायने रखता है वह है सामग्री और स्वीकृति कैसे ली जाती है।

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