SaaS एग्रीमेंट क्या है?
एक SaaS एग्रीमेंट सॉफ्टवेयर को बेचने के बजाय उसे एक्सेस करने का लाइसेंस देता है। उन शर्तों को जानें जो मायने रखती हैं - अपटाइम, डेटा, रिन्यूअल, कीमतें बढ़ना, एग्जिट - और किन बातों पर बातचीत करनी है।
छोटा जवाब
SaaS एग्रीमेंट वेंडर द्वारा होस्ट किए गए सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का एक कॉन्ट्रैक्ट (Contract) है। आप सॉफ्टवेयर की एक कॉपी नहीं, बल्कि उसकी एक्सेस (पहुंच) खरीद रहे हैं, इसलिए उपलब्धता और सपोर्ट, आपके डेटा का क्या होता है, कीमतें कैसे बदल सकती हैं, रिन्यूअल (नवीनीकरण) कैसे काम करता है, और छोड़ते समय आप क्या साथ ले जा सकते हैं, जैसी शर्तें सबसे महत्वपूर्ण हैं।
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सब्सक्रिप्शन, स्वामित्व नहीं
आपको सब्सक्रिप्शन की अवधि के लिए सर्विस एक्सेस करने का लाइसेंस मिलता है। अवधि समाप्त होने पर एक्सेस भी समाप्त हो जाता है - इसलिए बाहर निकलने की शर्तें (exit terms) उतनी ही महत्वपूर्ण हैं जितनी कि शुरुआत की शर्तें।
चेक करें कि क्या वेंडर अवधि के दौरान सुविधाओं (features) को बदल सकता है या हटा सकता है। 'किसी भी समय सर्विस को बदलने' का अधिकार चुपचाप उस क्षमता को हटा सकता है जिसके लिए आपने इसे खरीदा था।
अपटाइम और सपोर्ट अलग-अलग वादे हैं
एक सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) आमतौर पर मासिक अपटाइम (uptime) प्रतिशत का वादा करता है, और इसके कम होने पर सर्विस क्रेडिट देने की बात करता है। तीन चीजें पढ़ें: अपटाइम कैसे मापा जाता है, किन चीजों को बाहर रखा गया है (नियत मेंटेनेंस, थर्ड-पार्टी आउटेज), और क्या आपको एक छोटी समय सीमा के भीतर क्रेडिट का दावा करना होगा।
सर्विस क्रेडिट आमतौर पर एकमात्र समाधान (sole remedy) होते हैं, और वे बहुत कम होते हैं। यदि सर्विस आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है, तो बार-बार या लंबी विफलता के बाद कॉन्ट्रैक्ट खत्म (terminate) करने के अधिकार पर बात करें, जो 5% क्रेडिट से अधिक मूल्यवान है।
आपका डेटा: एक्सेस, हटाना और पोर्टेबिलिटी
यह वह हिस्सा है जिसे अधिकांश खरीदार अनदेखा कर देते हैं और बाद में पछताते हैं।
- कस्टमर डेटा का मालिक कौन है - स्पष्ट रूप से यह आप होने चाहिए।
- एक्सपोर्ट फॉर्मेट क्या है और कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने के कितने समय बाद तक आप इसे निकाल सकते हैं।
- क्या वेंडर मॉडल को ट्रेन करने या सर्विस सुधारने के लिए आपके डेटा का उपयोग कर सकता है, और क्या आप इससे बाहर निकल सकते हैं (opt out)।
- सब-प्रोसेसर, होस्टिंग लोकेशन और क्या आपको बदलावों की सूचना दी जाती है।
- डेटा हटाने की समयसीमा और कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने पर उसका प्रमाणन (certification)।
- बैकअप: फ्रीक्वेंसी, रिटेंशन और रिकवरी के लक्ष्य।
रिन्यूअल और कीमतों में वृद्धि
ऑटो-रिन्यूअल (Auto-renewal) एक मानक है; समस्या तब आती है जब नोटिस की अवधि ऐसी हो जिसे आप पूरा न कर सकें, जैसे रिन्यूअल की तारीख से 90 दिन पहले, जिसकी किसी को याद न हो। 30 दिनों की बातचीत करें और ईमेल द्वारा रिमाइंडर की मांग करें।
बढ़ोतरी की सीमा (cap) भी तय करें: 'रिन्यूअल पर कीमतें बढ़ाई जा सकती हैं' बिना किसी सीमा के, एक खुली चुनौती है। एक निश्चित प्रतिशत या महंगाई दर (inflation index) पर कैप लगाना एक सही तरीका है।
सुरक्षा, अनुपालन और एग्जिट
सिक्योरिटी एडेंडम और किसी भी सर्टिफिकेशन, एक तय समय सीमा के भीतर उल्लंघन (breach) की सूचना देने की प्रतिबद्धता, और व्यक्तिगत डेटा शामिल होने पर डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट (DPA) की मांग करें।
हस्ताक्षर के समय ही बाहर निकलने (exit) की योजना बनाएं: ट्रांजिशन सहायता, एक निश्चित अवधि के लिए डेटा तक निरंतर एक्सेस, और यदि आप वेंडर की गलती के कारण कॉन्ट्रैक्ट खत्म करते हैं तो प्रो-रेटेड रिफंड।
नमूना क्लॉज़
इस गाइड के लिए लिखे गए उदाहरण - किसी असली कॉन्ट्रैक्ट से नहीं लिए गए।
यह एग्रीमेंट अगले बारह महीनों की अवधि के लिए अपने आप रिन्यू हो जाता है जब तक कि कस्टमर रिन्यूअल की तारीख से कम से कम 90 दिन पहले लिखित नोटिस न दे। रिन्यूअल पर वेंडर के विवेक पर फीस बढ़ाई जा सकती है। कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने पर, कस्टमर डेटा तुरंत हटाया जा सकता है।
एक लंबी नोटिस अवधि, बिना सीमा के कीमतों में वृद्धि और डेटा निकालने के लिए कोई समय नहीं - पीछे हटने के तीन अलग-अलग कारण।
यह एग्रीमेंट अगले बारह महीनों की अवधि के लिए रिन्यू होता है जब तक कि कोई भी पक्ष 30 दिन का लिखित नोटिस न दे। वेंडर प्रत्येक रिन्यूअल तारीख से कम से कम 60 दिन पहले रिमाइंडर भेजेगा। रिन्यूअल पर फीस 5% या CPI (जो भी अधिक हो) से ज्यादा नहीं बढ़ेगी। कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने के 60 दिनों तक कस्टमर सारा डेटा मशीन-रीडेबल फॉर्मेट में एक्सपोर्ट कर सकता है, जिसके बाद वेंडर इसे हटा देगा और लिखित में पुष्टि करेगा।
वास्तविक नोटिस अवधि, एक रिमाइंडर, सीमित बढ़ोतरी और डेटा एग्जिट के लिए उचित समय सीमा।
किन बातों से सावधान रहें
- बिना रिमाइंडर के 30 दिनों से अधिक की रिन्यूअल नोटिस अवधि।
- रिन्यूअल पर कीमतों में असीमित वृद्धि।
- कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने पर डेटा तुरंत हटाना, या कोई एक्सपोर्ट फॉर्मेट तय न होना।
- बिना ऑप्ट-आउट के मॉडल ट्रेन करने के लिए वेंडर का आपके कंटेंट का उपयोग करने का अधिकार।
- लगातार आउटेज के लिए कॉन्ट्रैक्ट खत्म करने के अधिकार के बिना केवल सर्विस क्रेडिट मिलना।
क्या मांगें
- रिन्यूअल नोटिस की अवधि कम करें और रिमाइंडर ईमेल की मांग करें।
- रिन्यूअल पर होने वाली बढ़ोतरी को एक प्रतिशत या इंडेक्स पर कैप करें।
- कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने के बाद 60 दिन का डेटा एक्सपोर्ट विंडो और डेटा डिलीशन सर्टिफिकेट जोड़ें।
- यदि अपटाइम बार-बार कम होता है, तो कॉन्ट्रैक्ट खत्म करने का अधिकार जोड़ें।
- एक तय घंटों के भीतर सुरक्षा उल्लंघन (breach) की सूचना देने की मांग करें।
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How Counsl's AI legal document review worksअक्सर पूछे जाने वाले सवाल
SaaS एग्रीमेंट और सॉफ्टवेयर लाइसेंस (software licence) में क्या अंतर है?
एक पारंपरिक लाइसेंस आपको खुद इंस्टॉल करने और चलाने के लिए एक कॉपी देता है, जो अक्सर हमेशा के लिए होती है। एक SaaS एग्रीमेंट आपको वेंडर द्वारा होस्ट और संचालित सॉफ्टवेयर की एक्सेस तब तक देता है जब तक आप सब्सक्रिप्शन लेते हैं।
SaaS प्रोडक्ट में डेटा का मालिक कौन होता है?
कस्टमर को मालिक होना चाहिए, और अच्छे एग्रीमेंट स्पष्ट रूप से ऐसा कहते हैं, जिसमें वेंडर के पास केवल सर्विस देने के लिए उसे प्रोसेस करने का लाइसेंस होता है। यदि एग्रीमेंट इस पर चुप है, तो यह मुद्दा उठाएं।
मुझे कितने अपटाइम (uptime) की उम्मीद करनी चाहिए?
बिजनेस सॉफ्टवेयर के लिए मासिक 99.9% एक सामान्य प्रतिबद्धता है, जो अभी भी महीने में लगभग 43 मिनट के डाउनटाइम की अनुमति देती है। अधिक महत्वपूर्ण यह है कि इसमें क्या शामिल नहीं है और क्या लंबी विफलता आपको सेवा छोड़ने की अनुमति देती है।
क्या SaaS वेंडर बीच अवधि में कीमतें बढ़ा सकता है?
आमतौर पर एक प्रतिबद्ध अवधि के भीतर नहीं, जब तक कि कॉन्ट्रैक्ट स्पष्ट रूप से इसकी अनुमति न दे। बढ़ोतरी आम तौर पर रिन्यूअल के समय होती है, इसलिए एक कैप और वास्तविक नोटिस अवधि मायने रखती है।
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यह गाइड सामान्य शैक्षिक जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। कानून हर जगह अलग होता है। महत्वपूर्ण फैसले के लिए किसी योग्य वकील से बात करें।